POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

THEGLORY MARKET

Site internet : https://theglorymarket.app

Propriétaire : THEGLORY

Pays d'activité : République de Guinée

Date d'entrée en vigueur : [À compléter]

Dernière mise à jour : [À compléter]

INTRODUCTION

Chez THEGLORY MARKET, nous accordons une importance particulière à la confidentialité, à la sécurité et à la protection des informations personnelles de nos clients et visiteurs.

Lorsque vous consultez notre boutique, créez un compte, passez une commande, effectuez un paiement ou contactez notre service client, certaines informations peuvent être collectées et utilisées pour assurer le bon fonctionnement de nos services.

La présente politique explique de manière détaillée :

Les informations personnelles que nous collectons.
Les raisons pour lesquelles nous les utilisons.
La manière dont elles sont protégées.
Les personnes et prestataires susceptibles d'y accéder.
Les durées pendant lesquelles elles sont conservées.
Les droits dont vous disposez.
Les moyens de nous contacter concernant vos données personnelles.

Notre objectif est de traiter vos informations de manière transparente, responsable et sécurisée.

ARTICLE 1 – RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable du traitement des données personnelles collectées par THEGLORY MARKET est :

Nom commercial : THEGLORY MARKET

Propriétaire : THEGLORY

Site : https://theglorymarket.app

Adresse du siège : [À compléter]

Adresse du showroom : [À compléter]

E-mail relatif aux données personnelles : support@theglorymarket.app

Téléphone / WhatsApp : +224 610 40 05 58

THEGLORY détermine les finalités et les moyens des traitements nécessaires à la gestion de la boutique en ligne.

Les coordonnées officielles permettant d'exercer vos droits doivent être accessibles depuis le pied de page du site.

ARTICLE 2 – QU'EST-CE QU'UNE DONNÉE PERSONNELLE ?

Une donnée personnelle est toute information permettant d'identifier directement ou indirectement une personne physique.

Il peut notamment s'agir :

Du nom et du prénom.
Du numéro de téléphone.
De l'adresse électronique.
De l'adresse de livraison.
De la commune et du quartier.
Des informations relatives à un compte client.
De l'historique des commandes.
Des informations relatives aux transactions.
Des informations techniques liées à la navigation.

Une donnée personnelle peut également être une information technique qui, associée à d'autres éléments, permet d'identifier un utilisateur.

ARTICLE 3 – CATÉGORIES DE DONNÉES COLLECTÉES

3.1. Informations d'identification

Lors de la création d'un compte ou d'une commande, nous pouvons collecter :

Nom.
Prénom.
Numéro de téléphone.
Adresse électronique.
Identifiant du compte.

Ces informations servent notamment à identifier le client et à communiquer avec lui.

3.2. Informations de livraison

Pour assurer la livraison de vos achats, nous pouvons collecter :

Ville.
Commune.
Quartier.
Adresse complète.
Indications permettant de localiser le domicile.
Numéro de téléphone du destinataire.

Ces informations sont utilisées pour organiser et réaliser la livraison.

3.3. Informations relatives aux commandes

Nous pouvons enregistrer :

Les produits commandés.
Les références des produits.
Les quantités.
Les prix.
Les frais de livraison.
Le montant total.
Le numéro de commande.
La date de commande.
Le statut de traitement.
L'historique des achats.
Les factures et reçus.

Ces informations permettent de gérer les ventes, les livraisons, les réclamations et le service après-vente.

3.4. Informations relatives aux paiements

Lorsqu'un paiement électronique est effectué, certaines informations de transaction peuvent être enregistrées :

Le moyen de paiement choisi.
La référence de transaction.
Le montant payé.
La date du paiement.
Le statut de la transaction.
Les informations techniques communiquées par le prestataire de paiement.

THEGLORY MARKET ne doit pas demander au client de communiquer son code secret Orange Money, son code secret MTN Mobile Money, son mot de passe bancaire ou son code de sécurité de carte bancaire.

Les informations sensibles de paiement doivent être traitées par les prestataires de paiement habilités, selon leur propre fonctionnement et leurs obligations de sécurité.

3.5. Informations techniques

Lorsque vous consultez le site, certaines informations techniques peuvent être collectées :

Adresse IP.
Type de navigateur.
Type d'appareil.
Système d'exploitation.
Date et heure de connexion.
Pages consultées.
Données techniques de navigation.
Informations relatives aux erreurs et à la sécurité.

Ces données permettent notamment d'améliorer les performances, de détecter les anomalies et de protéger la plateforme.

3.6. Informations communiquées au service client

Lorsque vous nous contactez, nous pouvons conserver :

Votre nom.
Votre numéro de téléphone.
Votre adresse électronique.
Le numéro de commande.
Le contenu de votre demande.
Les pièces justificatives que vous transmettez volontairement.

Ces informations sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement de votre demande et de la gestion de la relation client.

ARTICLE 4 – POURQUOI COLLECTONS-NOUS VOS DONNÉES ?

THEGLORY MARKET collecte et utilise les informations personnelles pour des finalités précises.

4.1. Gestion des comptes clients

Vos données permettent de :

Créer votre compte.
Vérifier votre identité.
Permettre votre connexion.
Gérer vos informations personnelles.
Enregistrer vos adresses.
Afficher votre historique de commandes.

4.2. Traitement des commandes

Nous utilisons les données nécessaires pour :

Enregistrer votre commande.
Vérifier les produits commandés.
Contrôler les stocks.
Calculer les montants.
Confirmer le paiement.
Préparer les produits.
Générer les factures et reçus.

4.3. Gestion des paiements

Les informations de transaction permettent de :

Vérifier l'état du paiement.
Confirmer une transaction.
Identifier un paiement échoué.
Éviter les paiements en double.
Traiter les demandes de remboursement.
Assurer le suivi comptable et commercial.

4.4. Organisation des livraisons

Nous utilisons les informations d'adresse et de contact pour :

Déterminer les frais de livraison.
Identifier la zone desservie.
Transmettre les informations nécessaires au livreur.
Informer le client de l'avancement de sa commande.
Confirmer la livraison.

4.5. Assistance et service après-vente

Vos informations permettent de :

Répondre aux questions.
Traiter les réclamations.
Gérer les demandes de retour.
Vérifier les garanties.
Traiter les demandes de remboursement.
Améliorer la qualité du service.

4.6. Sécurité et prévention des fraudes

Certaines données techniques et informations de commande peuvent être utilisées pour :

Détecter les comportements suspects.
Prévenir les tentatives de fraude.
Protéger les comptes.
Identifier les connexions anormales.
Prévenir les accès non autorisés.
Protéger les transactions.

4.7. Communication commerciale

Avec votre accord lorsque celui-ci est requis, THEGLORY peut vous envoyer :

Des informations sur les nouveautés.
Des offres promotionnelles.
Des réductions.
Des annonces commerciales.
Des informations sur les nouveaux produits.

Vous pouvez vous opposer à ces communications commerciales ou retirer votre consentement à tout moment, sans que cela affecte vos commandes déjà effectuées.

Les messages indispensables au traitement d'une commande ne sont pas considérés comme de simples publicités.

ARTICLE 5 – SUR QUELLES BASES UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Les données personnelles sont utilisées uniquement lorsque cela est nécessaire et dans le cadre d'une finalité déterminée.

Les traitements peuvent notamment être fondés sur :

L'exécution d'une commande : pour traiter un achat, organiser la livraison, gérer le paiement et assurer le service après-vente.

Les démarches demandées par le client : pour préparer une commande ou répondre à une demande d'information.

Les obligations légales : pour conserver certains documents commerciaux, comptables ou justificatifs lorsque la loi l'exige.

La sécurité et la prévention des fraudes : pour protéger la plateforme, les clients et les transactions.

Le consentement : pour les communications commerciales et les cookies non indispensables lorsque leur utilisation nécessite un consentement.

Le consentement à recevoir des publicités ne conditionne jamais la possibilité de commander sur THEGLORY MARKET.

ARTICLE 6 – QUI PEUT ACCÉDER À VOS DONNÉES ?

Vos informations personnelles ne sont pas librement accessibles à tous.

Elles peuvent être consultées uniquement par les personnes ou prestataires qui en ont besoin pour réaliser une mission déterminée.

6.1. Personnel autorisé de THEGLORY

Les personnes habilitées peuvent accéder aux informations nécessaires à leurs fonctions.

Par exemple :

Le service commercial pour le traitement des commandes.
Le service client pour les réclamations.
Le personnel chargé de la préparation des produits.
Le personnel chargé des livraisons.
Les administrateurs autorisés pour la gestion de la plateforme.

Les accès doivent être limités selon les responsabilités de chaque utilisateur.

6.2. Prestataires de paiement

Les prestataires chargés des paiements peuvent recevoir les informations nécessaires à la réalisation et à la vérification des transactions.

Il peut notamment s'agir des opérateurs ou prestataires compatibles avec Orange Money, MTN Mobile Money et les cartes bancaires.

Ces prestataires sont responsables des traitements qu'ils effectuent dans le cadre de leurs propres services, conformément à leurs obligations applicables.

6.3. Prestataires de livraison

Les informations strictement nécessaires à la livraison peuvent être communiquées au transporteur ou au livreur.

Il peut s'agir du nom du destinataire, de son téléphone et de son adresse.

Le livreur ne doit pas utiliser ces informations à des fins personnelles ou commerciales étrangères à la livraison.

6.4. Prestataires techniques

Pour faire fonctionner la boutique, THEGLORY peut faire appel à des prestataires spécialisés dans :

L'hébergement.
La base de données.
Le stockage des images.
L'authentification.
La sécurité informatique.
L'envoi d'e-mails.
L'envoi de SMS.
L'analyse des performances.

Ces prestataires doivent être sélectionnés en tenant compte des garanties de confidentialité et de sécurité qu'ils proposent.

6.5. Autorités compétentes

Les données peuvent être communiquées aux autorités compétentes lorsque la loi, une procédure judiciaire ou une obligation réglementaire l'exige.

THEGLORY ne vend pas les données personnelles de ses clients à des tiers.

ARTICLE 7 – HÉBERGEMENT ET TRANSFERT DES DONNÉES

THEGLORY MARKET utilise ou pourra utiliser des infrastructures cloud pour héberger son site, sa base de données, ses comptes clients et ses commandes.

Selon les prestataires retenus, certaines données peuvent être hébergées ou traitées en dehors de la République de Guinée.

Dans ce cas, THEGLORY doit identifier les pays concernés, les prestataires impliqués et les garanties applicables.

Les transferts internationaux doivent respecter les formalités et conditions prévues par la réglementation guinéenne, notamment les exigences d'autorisation lorsqu'elles sont applicables.

Le recours à un service cloud ne signifie pas que les données personnelles peuvent être transférées librement vers n'importe quel pays.

Les prestataires techniques doivent apporter des garanties adaptées à la confidentialité et à la sécurité des données.

ARTICLE 8 – DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES

THEGLORY conserve les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Les durées doivent être définies en fonction de la nature des informations, de leur utilisation et des obligations légales applicables.

Les principes suivants sont appliqués :

Données du compte client : pendant la durée d'utilisation du compte, puis selon les nécessités de clôture, de gestion des demandes et les obligations légales applicables.

Données des commandes : pendant la durée nécessaire au suivi des achats, aux réclamations, aux garanties et aux obligations commerciales et comptables.

Informations de paiement : pendant la durée nécessaire à la vérification des transactions et aux obligations de justification applicables.

Informations de livraison : pendant la durée nécessaire à l'exécution de la livraison et au traitement des éventuelles réclamations.

Demandes adressées au service client : pendant la durée nécessaire à leur traitement et à la gestion d'éventuels différends.

Données de sécurité et journaux techniques : pendant la durée nécessaire à la prévention des incidents et à la protection du système.

Données de prospection commerciale : jusqu'au retrait du consentement ou jusqu'à la fin de la durée de conservation définie pour cette finalité.

Lorsque la conservation n'est plus nécessaire, les données doivent être supprimées, anonymisées ou archivées lorsque la loi le permet ou l'exige.

Les durées précises de conservation devront être définies dans le système de gestion des données de THEGLORY.

ARTICLE 9 – SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ

La sécurité de vos informations est une priorité.

THEGLORY met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées à la nature des données traitées.

Ces mesures peuvent comprendre :

L'utilisation de connexions sécurisées HTTPS.
La protection des mots de passe par hachage sécurisé.
Le contrôle des accès administrateurs.
La gestion des rôles et autorisations.
La protection de la base de données.
La sécurisation des communications.
La limitation des accès aux informations personnelles.
La sauvegarde des données.
La surveillance des activités suspectes.
La protection contre les accès non autorisés.
La journalisation des opérations sensibles.

Les informations personnelles ne doivent pas être accessibles publiquement.

Les données d'un client ne doivent jamais être consultables par un autre client sans autorisation légitime.

En cas d'incident de sécurité, THEGLORY prendra les mesures nécessaires pour limiter les conséquences et accomplir les formalités prévues par la réglementation applicable.

Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous ne pouvons promettre une protection contre tout risque, mais nous nous engageons à prendre des mesures raisonnables et appropriées.

ARTICLE 10 – MOTS DE PASSE ET ACCÈS AUX COMPTES

Chaque client est responsable de la confidentialité de ses identifiants.

Nous recommandons :

D'utiliser un mot de passe difficile à deviner.
De ne pas communiquer son mot de passe.
De ne pas partager les codes de vérification.
De se déconnecter après utilisation d'un appareil partagé.
De signaler toute activité inhabituelle.

THEGLORY ne demandera jamais votre code secret Orange Money, MTN Mobile Money ou votre mot de passe bancaire par téléphone ou par e-mail.

ARTICLE 11 – COOKIES ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES

THEGLORY MARKET peut utiliser des cookies et des technologies similaires pour assurer le fonctionnement du site et améliorer l'expérience de navigation.

Un cookie est un petit fichier enregistré sur le terminal de l'utilisateur lors de la consultation d'un site Internet.

11.1. Cookies indispensables

Ils permettent notamment :

Le fonctionnement du panier.
La gestion de la session.
La sécurité.
L'authentification.
La mémorisation de certaines préférences nécessaires.

Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement de la plateforme.

11.2. Cookies de préférences

Ils peuvent mémoriser :

La langue.
Certaines préférences d'affichage.
Des paramètres de navigation.

11.3. Cookies analytiques

Lorsque ces outils sont installés, ils peuvent permettre de comprendre :

Le nombre de visiteurs.
Les pages les plus consultées.
Les produits les plus recherchés.
Les performances du site.
Les difficultés rencontrées pendant la navigation.

11.4. Cookies publicitaires

Des outils publicitaires peuvent être utilisés pour mesurer les campagnes commerciales ou afficher des publicités adaptées.

Ces outils ne doivent être activés que dans le respect des règles applicables et du consentement requis.

11.5. Gestion des cookies

Lorsque cela est nécessaire, un bandeau de gestion des cookies permet au visiteur :

D'accepter les cookies non indispensables.
De les refuser.
De personnaliser ses choix.
De modifier ultérieurement ses préférences.

Le refus des cookies non indispensables ne doit pas empêcher l'accès aux fonctions essentielles de la boutique.

ARTICLE 12 – PUBLICITÉ ET COMMUNICATIONS COMMERCIALES

THEGLORY peut proposer aux clients de recevoir des informations commerciales concernant ses produits et services.

Ces communications peuvent être envoyées par :

E-mail.
SMS.
Autres canaux autorisés et acceptés par le client.

Le client peut retirer son consentement ou demander l'arrêt des communications commerciales à tout moment.

Les données de contact ne doivent pas être utilisées pour envoyer des publicités sans respecter les règles applicables.

Les messages indispensables au traitement d'une commande, à un paiement ou à une livraison peuvent continuer à être envoyés lorsqu'ils sont nécessaires au service demandé.

ARTICLE 13 – DROITS DES UTILISATEURS

Conformément à la réglementation applicable en République de Guinée, notamment la loi L/2016/037/AN relative à la cybersécurité et à la protection des données à caractère personnel, les utilisateurs disposent de droits concernant leurs données personnelles.

13.1. Droit d'information

Vous pouvez demander des informations sur les données collectées, leur utilisation, les finalités du traitement et les destinataires concernés.

13.2. Droit d'accès

Vous pouvez demander à THEGLORY de confirmer si des données personnelles vous concernant sont traitées et, dans les conditions prévues par la loi, d'obtenir communication de ces données.

13.3. Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction d'informations inexactes ou incomplètes.

Vous pouvez également mettre à jour certaines informations depuis votre espace client lorsque cette fonctionnalité est disponible.

13.4. Droit de demander la suppression

Vous pouvez demander la suppression des données personnelles lorsque les conditions légales le permettent.

Toutefois, certaines informations peuvent devoir être conservées pour répondre à une obligation légale, comptable, commerciale ou à un différend en cours.

13.5. Droit de vous opposer à certains traitements

Vous pouvez vous opposer aux traitements lorsque la législation applicable vous reconnaît ce droit.

Vous pouvez notamment demander à ne plus recevoir de communications commerciales.

13.6. Droit concernant le traitement automatisé

Vous pouvez demander des informations sur les traitements automatisés vous concernant, dans les limites et conditions prévues par la loi.

13.7. Exercice des droits

Pour exercer vos droits, adressez votre demande à :

Service de protection des données – THEGLORY MARKET

E-mail : support@theglorymarket.app

Téléphone / WhatsApp : +224 610 40 05 58

Objet conseillé : « Demande relative à mes données personnelles ».

Votre demande doit préciser votre identité et le droit que vous souhaitez exercer.

Pour éviter toute divulgation à une personne non autorisée, THEGLORY peut demander une vérification raisonnable de votre identité.

Nous traiterons votre demande dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.

ARTICLE 14 – DONNÉES DES COMMANDES EFFECTUÉES SANS COMPTE

THEGLORY MARKET permet de commander sans créer de compte.

L'absence de compte ne signifie pas que les informations de la commande ne sont pas enregistrées.

Les informations nécessaires au traitement de la commande, au paiement, à la livraison, à la facturation et au service après-vente peuvent être conservées dans les systèmes de THEGLORY.

Chaque commande invitée reçoit un numéro unique et un moyen sécurisé de suivi.

Les informations de cette commande ne doivent pas être accessibles à d'autres visiteurs.

ARTICLE 15 – DONNÉES DES MINEURS

THEGLORY MARKET est une boutique destinée à un usage commercial par des clients en mesure de réaliser un achat conformément à la législation applicable.

Les mineurs ne doivent pas communiquer leurs informations personnelles ou effectuer un paiement sans l'intervention et l'autorisation de leur représentant légal lorsque celles-ci sont requises.

Si THEGLORY découvre que des données ont été collectées de manière inappropriée auprès d'un mineur, les mesures nécessaires seront prises conformément aux obligations applicables.

ARTICLE 16 – LIENS VERS DES SITES TIERS

Le site peut contenir des liens vers des services externes, notamment des prestataires de paiement ou des plateformes techniques.

Lorsqu'un utilisateur quitte THEGLORY MARKET pour accéder à un site tiers, les pratiques de confidentialité de ce dernier peuvent s'appliquer.

THEGLORY ne contrôle pas nécessairement les politiques de confidentialité des services externes.

Nous invitons les utilisateurs à consulter les politiques des prestataires concernés avant de leur communiquer des informations.

ARTICLE 17 – MODIFICATION DE LA POLITIQUE

THEGLORY peut mettre à jour cette politique afin de tenir compte :

Des évolutions légales et réglementaires.
De nouvelles fonctionnalités.
De nouveaux moyens de paiement.
De nouveaux prestataires techniques.
De changements dans les traitements de données.
De l'amélioration des mesures de sécurité.

La version actualisée sera publiée sur cette page.

La date de dernière mise à jour sera clairement indiquée.

Lorsque la loi l'exige, les utilisateurs seront informés des changements importants et leur consentement sera recueilli à nouveau si nécessaire.

ARTICLE 18 – CONTACT ET RÉCLAMATIONS

Pour toute question relative à cette politique ou à l'utilisation de vos informations personnelles, vous pouvez contacter :

THEGLORY MARKET – Service de protection des données

E-mail : support@theglorymarket.app
Téléphone / WhatsApp : +224 610 40 05 58
Adresse : [À compléter]
Site : https://theglorymarket.app

Vous pouvez également exercer les recours prévus par la législation guinéenne auprès de l'autorité compétente en matière de protection des données personnelles, selon les procédures applicables.

ARTICLE 19 – DROIT APPLICABLE

La présente politique est établie en référence au droit applicable en République de Guinée, notamment aux dispositions de la loi L/2016/037/AN relative à la cybersécurité et à la protection des données à caractère personnel.

Les traitements de données doivent respecter les exigences de licéité, de transparence, de finalité déterminée, de proportionnalité, de confidentialité et de sécurité.

Les éventuels transferts de données vers des pays tiers doivent respecter les conditions légales applicables.

THEGLORY MARKET

Nous respectons votre confiance. Vos informations personnelles doivent être traitées avec sérieux, confidentialité et responsabilité.

Votre confiance est notre priorité.

Service client

+224 610 40 05 58 WhatsApp support@theglorymarket.app