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THEGLORY MARKET

CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION ET DE VENTE (CGU/CGV)

THEGLORY MARKET

Site internet : https://theglorymarket.app

Propriétaire : THEGLORY

Marché concerné : République de Guinée

Devise commerciale : Franc guinéen (GNF)

Langue : Français

Date d'entrée en vigueur : [À compléter]

Bienvenue sur THEGLORY MARKET.

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation et de Vente définissent les règles d'accès au site, de consultation des produits, de création de compte, de commande, de paiement, de livraison, de retrait et de service après-vente.

En naviguant sur le site ou en passant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des dispositions applicables à son utilisation et à son achat.

Nous invitons chaque utilisateur à lire attentivement ces conditions avant toute commande.

ARTICLE 1 – PRÉSENTATION DE THEGLORY MARKET

THEGLORY MARKET est une boutique de commerce électronique appartenant exclusivement à THEGLORY.

La plateforme est spécialisée dans la vente de meubles, d'articles d'ameublement, d'équipements de maison et d'appareils électroménagers.

Le site permet notamment aux clients de :

  • Consulter les produits disponibles.
  • Découvrir les nouveautés et les promotions.
  • Comparer les caractéristiques et les prix.
  • Ajouter des produits à leurs favoris.
  • Constituer un panier.
  • Passer une commande avec ou sans compte.
  • Effectuer un paiement électronique.
  • Choisir une livraison à domicile ou un retrait en magasin.
  • Consulter l'état d'avancement de leurs commandes.
  • Télécharger leurs reçus ou factures lorsqu'ils sont disponibles.

THEGLORY est l'unique vendeur sur la plateforme. THEGLORY MARKET n'est pas une marketplace ouverte aux vendeurs indépendants.

Les produits, les prix, les stocks, les commandes, les paiements et les livraisons sont gérés sous la responsabilité commerciale de THEGLORY, dans les limites prévues par la réglementation applicable.

ARTICLE 2 – IDENTIFICATION DU VENDEUR

Les informations officielles de l'entreprise doivent être affichées sur le site.

  • Nom commercial : THEGLORY MARKET
  • Propriétaire : THEGLORY
  • Domaine : theglorymarket.app
  • Forme juridique : [À compléter]
  • Dénomination juridique complète : [À compléter]
  • Adresse du siège social : [À compléter]
  • Adresse du showroom : [À compléter]
  • Numéro d'immatriculation au RCCM : [À compléter]
  • Numéro d'identification fiscale (NIF), si applicable : [À compléter]
  • Téléphone officiel / WhatsApp : +224 610 40 05 58
  • Adresse électronique : support@theglorymarket.app

Ces renseignements doivent être complétés et vérifiés avant la publication définitive des présentes conditions.

ARTICLE 3 – ACCEPTATION DES CONDITIONS

L'utilisation du site implique le respect des présentes conditions.

Lorsqu'un client passe commande, il doit pouvoir consulter les conditions générales de vente et manifester clairement son acceptation avant la validation définitive de son achat.

L'acceptation ne doit pas être déduite d'une simple visite du site.

Le client déclare notamment :

  • Être en mesure de conclure un achat conformément aux règles applicables.
  • Fournir des informations exactes.
  • Ne pas utiliser le site à des fins frauduleuses.
  • Respecter les droits de THEGLORY et ceux des autres utilisateurs.
  • Ne pas tenter de perturber le fonctionnement de la plateforme.

Les conditions applicables à une commande sont celles présentées au client au moment de sa validation.

ARTICLE 4 – ACCÈS AU SITE

THEGLORY MARKET est accessible depuis un téléphone, une tablette ou un ordinateur disposant d'une connexion Internet.

THEGLORY met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer le fonctionnement et la disponibilité de la plateforme.

Toutefois, des interruptions temporaires peuvent survenir notamment en raison :

  • D'opérations de maintenance.
  • De mises à jour techniques.
  • D'une panne d'hébergement.
  • D'une interruption du réseau Internet.
  • D'une défaillance d'un prestataire externe.
  • D'un incident de sécurité.

THEGLORY s'efforcera de limiter les conséquences de ces interruptions et de rétablir le service dans les meilleurs délais.

ARTICLE 5 – CRÉATION ET UTILISATION D'UN COMPTE CLIENT

Le client peut effectuer ses achats avec un compte personnel ou sans inscription.

La création d'un compte permet notamment de :

  • Retrouver son historique de commandes.
  • Enregistrer ses adresses.
  • Consulter les informations de livraison.
  • Suivre ses achats.
  • Télécharger les documents commerciaux disponibles.
  • Gérer ses informations personnelles.

Le client s'engage à fournir des informations exactes et à maintenir la confidentialité de son mot de passe.

Il est responsable de la protection de ses identifiants et doit informer THEGLORY dès qu'il constate une utilisation suspecte de son compte.

THEGLORY peut suspendre temporairement un compte en présence d'indices sérieux de fraude, d'usurpation d'identité ou d'utilisation abusive, sous réserve des droits du client et de la réglementation applicable.

L'achat sans compte demeure possible. Le client reçoit alors un numéro de commande et un moyen sécurisé permettant de retrouver les informations de son achat.

ARTICLE 6 – PRÉSENTATION DES PRODUITS

THEGLORY s'efforce de présenter chaque produit de manière claire et détaillée.

Les fiches produits peuvent contenir :

  • Le nom et la référence du produit.
  • Les photographies.
  • La description.
  • Le prix en GNF.
  • Les dimensions.
  • Les caractéristiques techniques.
  • Les couleurs et variantes.
  • La disponibilité.
  • Les informations de garantie, lorsqu'elles sont confirmées.

Les photographies ont pour objectif de présenter les produits aussi fidèlement que possible.

De légères différences de couleur ou d'apparence peuvent exister selon l'éclairage, l'écran utilisé ou les conditions de photographie.

Les dimensions, caractéristiques et accessoires fournis doivent être vérifiés sur la fiche produit avant l'achat.

Lorsqu'une information importante est absente, contradictoire ou incorrecte, le client peut contacter le service client avant de commander.

ARTICLE 7 – PRIX ET PROMOTIONS

Tous les prix affichés sur THEGLORY MARKET sont exprimés en francs guinéens (GNF), sauf indication contraire.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande, sous réserve d'une erreur manifeste ou d'une fraude.

Les prix peuvent évoluer en fonction des décisions commerciales de THEGLORY.

Une modification de prix ne doit pas modifier rétroactivement le prix d'une commande déjà valablement confirmée.

Les promotions sont soumises à leurs conditions particulières, notamment :

  • Leur période de validité.
  • Les produits concernés.
  • Les éventuelles limites de quantité.
  • Les conditions d'utilisation des codes promotionnels.

Une promotion expirée ou non applicable ne peut être considérée comme automatiquement acquise.

Les frais de livraison sont présentés séparément avant la validation définitive de la commande.

ARTICLE 8 – DISPONIBILITÉ ET GESTION DES STOCKS

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

THEGLORY met en place un système de gestion des stocks afin de limiter les erreurs de disponibilité.

L'ajout d'un produit au panier ne garantit pas nécessairement sa réservation.

La disponibilité définitive est vérifiée lors du traitement de la commande.

En cas d'indisponibilité exceptionnelle après une commande, THEGLORY informe le client et lui propose une solution adaptée, pouvant comprendre :

  • L'attente d'un réapprovisionnement avec son accord.
  • Le remplacement par un produit équivalent avec son accord.
  • L'annulation du produit indisponible.
  • Le remboursement du montant correspondant, lorsque le paiement a déjà été encaissé.

Aucun remplacement ne sera imposé au client.

ARTICLE 9 – PROCESSUS DE COMMANDE

Le client peut commander en suivant les étapes suivantes :

  1. Sélectionner les produits.
  2. Ajouter les produits au panier.
  3. Vérifier les quantités et les prix.
  4. Se connecter ou choisir la commande sans compte.
  5. Renseigner les coordonnées nécessaires.
  6. Choisir la livraison ou le retrait en magasin.
  7. Vérifier les frais éventuels.
  8. Consulter le montant total.
  9. Choisir un moyen de paiement.
  10. Confirmer le paiement.
  11. Recevoir la confirmation et le numéro de commande.

Avant la validation finale, le client doit pouvoir vérifier et corriger les informations saisies.

Une commande ne doit être considérée comme payée qu'après confirmation fiable du prestataire de paiement.

Un paiement en attente ou échoué ne constitue pas une commande payée.

Un accusé de réception technique ne constitue pas nécessairement une confirmation de paiement.

ARTICLE 10 – MOYENS DE PAIEMENT

Les moyens de paiement prévus sur la plateforme comprennent :

  • Orange Money.
  • MTN Mobile Money.
  • Visa.
  • Mastercard, sous réserve de disponibilité auprès d'un prestataire compatible.

Les paiements sont effectués par l'intermédiaire de prestataires de paiement compatibles et retenus par THEGLORY.

Les paiements doivent être vérifiés avant la confirmation définitive de la commande.

Le client doit vérifier les informations de paiement avant toute validation.

En cas d'échec, de refus ou d'interruption du paiement, le client peut être invité à recommencer l'opération.

En cas de débit sans confirmation de commande, le client doit contacter le service client en communiquant la référence de transaction, sans jamais transmettre son code secret ou son mot de passe Mobile Money.

Important : les éventuels environnements de démonstration et codes de simulation ne constituent pas des moyens de paiement réels. Ils ne doivent pas être accessibles dans la boutique commerciale ouverte au public.

Le paiement en espèces à la livraison n'est pas proposé dans le parcours standard de la boutique.

ARTICLE 11 – CONFIRMATION ET SUIVI DES COMMANDES

Chaque commande reçoit un numéro unique.

Le client peut consulter les différentes étapes de traitement de sa commande.

Les statuts prévus comprennent :

  • Payée.
  • En préparation.
  • Prête pour expédition.
  • Prête pour retrait.
  • En cours de livraison.
  • Livrée.
  • Retirée.
  • Annulée.
  • Remboursement en cours.
  • Remboursée.

Le suivi est accessible depuis l'espace client ou par le moyen sécurisé communiqué au client ayant commandé sans compte.

THEGLORY peut transmettre des notifications par e-mail ou SMS selon les services disponibles.

ARTICLE 12 – LIVRAISON À DOMICILE

THEGLORY propose la livraison à domicile dans les zones effectivement desservies.

Le client doit communiquer :

  • Son nom.
  • Son numéro de téléphone.
  • Sa ville.
  • Sa commune.
  • Son quartier.
  • Son adresse précise.
  • Des indications utiles pour localiser le lieu de livraison.

Les frais sont calculés selon la zone, les règles tarifaires applicables et, si nécessaire, les caractéristiques du produit.

Le montant des frais de livraison doit être communiqué avant le paiement.

Les délais annoncés sont des estimations communiquées à titre informatif, sauf engagement expressément confirmé.

Des retards peuvent survenir en cas de circulation difficile, d'intempéries, d'indisponibilité du transporteur, d'adresse incorrecte ou d'événement indépendant de la volonté de THEGLORY.

En cas de difficulté importante, le client est informé et une solution raisonnable est recherchée.

Le client doit être joignable au numéro fourni et faciliter l'accès au lieu de livraison.

ARTICLE 13 – RETRAIT EN MAGASIN

Le client peut choisir le retrait de sa commande au point de vente THEGLORY, lorsque cette option est disponible.

Une notification lui est adressée lorsque la commande est prête.

Le client doit présenter les éléments permettant de vérifier son identité et son numéro de commande.

Le retrait par un tiers peut nécessiter une autorisation ou une vérification supplémentaire.

Le client doit examiner le produit au moment du retrait et signaler immédiatement tout dommage apparent ou toute anomalie constatée.

Les modalités exactes du retrait, notamment l'adresse et les horaires, sont communiquées sur le site ou lors de la confirmation.

ARTICLE 14 – RÉCEPTION DES PRODUITS

Au moment de la livraison ou du retrait, le client est invité à vérifier :

  • Le produit reçu.
  • La référence.
  • La quantité.
  • L'état apparent.
  • Les accessoires annoncés.
  • Les éventuels dommages visibles.

Toute anomalie apparente doit être signalée dès que possible au service client, de préférence avec des photographies.

La signature d'un document de réception ne prive pas le client de ses droits concernant un défaut non apparent ou une garantie applicable.

ARTICLE 15 – ANNULATION D'UNE COMMANDE

Toute demande d'annulation doit être adressée au service client en indiquant le numéro de commande.

Lorsqu'une commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, THEGLORY examine la possibilité de l'annuler.

Lorsqu'une commande est déjà en préparation, expédiée ou remise au transporteur, les modalités d'annulation peuvent être différentes.

En cas d'annulation acceptée après paiement, le remboursement est effectué selon le moyen et les modalités compatibles avec le prestataire de paiement.

Les délais de remboursement dépendent notamment du prestataire concerné.

Aucune clause de ces conditions ne doit supprimer un droit impératif reconnu au client par la législation applicable.

ARTICLE 16 – RETOURS, ÉCHANGES ET RÉCLAMATIONS

Le client peut contacter THEGLORY lorsqu'un produit présente :

  • Un défaut de fabrication.
  • Un dommage survenu pendant le transport.
  • Une non-conformité avec la commande.
  • Une référence différente de celle commandée.
  • Un élément manquant.
  • Une panne couverte par une garantie applicable.

La demande doit contenir le numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies ou vidéos utiles.

THEGLORY examine chaque réclamation et propose une solution adaptée à la situation et aux obligations légales applicables.

Selon le cas, la solution peut comprendre une réparation, un échange, un remplacement, une annulation ou un remboursement.

Pour un simple changement d'avis, les conditions d'acceptation d'un retour, les frais éventuels et les délais doivent être précisés dans la politique commerciale applicable et ne peuvent porter atteinte aux droits impératifs du consommateur.

Les produits utilisés, endommagés après réception ou incomplets peuvent nécessiter un examen particulier.

Aucun refus automatique ne sera opposé à une réclamation portant sur un défaut ou une non-conformité au seul motif que l'emballage a été ouvert.

ARTICLE 17 – GARANTIES

Les produits bénéficient des garanties expressément indiquées sur leur fiche produit, leur document commercial ou leur certificat de garantie.

Lorsqu'une garantie fabricant existe, ses conditions et sa durée doivent être communiquées au client.

Le client doit conserver sa facture ou son reçu pour faciliter le traitement de toute demande.

La garantie ne couvre pas automatiquement les dommages résultant notamment :

  • D'une mauvaise installation.
  • D'une utilisation non conforme.
  • D'une intervention non autorisée.
  • D'une détérioration accidentelle.
  • D'un défaut d'entretien lorsque celui-ci est requis.
  • D'une usure normale.

Ces exclusions ne peuvent être appliquées lorsque le défaut relève d'une garantie ou d'une obligation légale à la charge du vendeur.

ARTICLE 18 – FACTURES ET DOCUMENTS COMMERCIAUX

Chaque commande confirmée doit permettre la génération d'un reçu ou d'une facture selon les exigences commerciales et fiscales applicables.

Le document peut comporter :

  • Le logo et les coordonnées de THEGLORY MARKET.
  • Le numéro et la date de commande.
  • Les informations du client.
  • La liste des produits.
  • Les quantités.
  • Les prix unitaires.
  • Les frais de livraison.
  • Le montant total.
  • Le moyen de paiement.
  • La référence de transaction.
  • Le statut du paiement.

Le client peut télécharger le document depuis son espace personnel ou utiliser le moyen de suivi sécurisé prévu pour les commandes sans compte.

ARTICLE 19 – AVIS ET COMMENTAIRES CLIENTS

Les clients peuvent être invités à partager leur expérience d'achat.

Les avis doivent rester respectueux, honnêtes et liés à une expérience réelle.

Sont notamment interdits :

  • Les propos injurieux ou discriminatoires.
  • Les menaces.
  • Les informations personnelles de tiers.
  • Les contenus frauduleux.
  • Les publicités non autorisées.
  • Les avis présentés comme authentiques alors qu'ils ne correspondent pas à une expérience réelle.

THEGLORY peut modérer ou retirer les contenus manifestement illicites, trompeurs ou contraires aux présentes conditions.

Lorsqu'un avis est présenté comme vérifié, cette indication doit reposer sur une vérification effective de l'achat.

ARTICLE 20 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Les éléments présents sur THEGLORY MARKET, notamment le nom, le logo, les textes, les photographies, les visuels, les illustrations, les éléments graphiques, la structure du site et les contenus commerciaux, sont protégés par les droits applicables.

Ils ne peuvent être reproduits, modifiés, exploités ou diffusés sans autorisation préalable du titulaire des droits, sauf exception légale.

L'achat d'un produit ne confère aucun droit de propriété intellectuelle sur les éléments du site.

ARTICLE 21 – UTILISATIONS INTERDITES

Il est interdit de :

  • Utiliser le site pour commettre une fraude.
  • Créer de faux comptes dans un but malveillant.
  • Usurper l'identité d'un autre utilisateur.
  • Tenter d'accéder à l'espace administrateur sans autorisation.
  • Introduire un virus ou un programme malveillant.
  • Perturber le fonctionnement de la plateforme.
  • Extraire massivement les données sans autorisation.
  • Utiliser les moyens de paiement d'un tiers sans autorisation.
  • Transmettre de fausses informations dans le cadre d'une commande.

THEGLORY se réserve le droit de prendre les mesures nécessaires pour protéger ses utilisateurs, ses systèmes et ses activités.

ARTICLE 22 – RESPONSABILITÉ

THEGLORY met en œuvre des moyens raisonnables pour fournir des informations exactes et assurer le bon fonctionnement de la boutique.

Toutefois, la responsabilité de THEGLORY ne saurait être engagée pour des événements échappant raisonnablement à son contrôle, sous réserve des dispositions légales impératives.

Cela peut notamment concerner les interruptions de réseau, les pannes des services de paiement, les incidents d'hébergement ou les événements de force majeure reconnus par le droit applicable.

Cette disposition ne limite pas les obligations légales du vendeur concernant la conformité des produits, les garanties, les remboursements ou la protection des consommateurs.

ARTICLE 23 – FORCE MAJEURE

Aucune partie ne peut être tenue responsable d'un retard ou d'une inexécution directement causé par un événement de force majeure reconnu par le droit applicable.

La partie concernée informe l'autre partie dans la mesure du possible.

Les obligations affectées sont suspendues pendant la durée de l'événement, sans préjudice des droits du client lorsque la commande ne peut plus être exécutée.

ARTICLE 24 – SERVICE CLIENT ET RÉCLAMATIONS

Pour toute question concernant une commande, un paiement, une livraison, un retour ou un compte client, l'utilisateur peut contacter THEGLORY aux coordonnées officielles affichées sur le site.

Coordonnées du service client et des réclamations :

Toute réclamation doit, si possible, comporter le numéro de commande et les informations nécessaires à son traitement.

THEGLORY s'engage à examiner les demandes avec sérieux et à communiquer une réponse dans un délai raisonnable.

ARTICLE 25 – MODIFICATION DES CONDITIONS

THEGLORY peut modifier les présentes conditions afin de tenir compte :

  • De l'évolution de ses services.
  • De nouvelles fonctionnalités.
  • De changements commerciaux.
  • De modifications techniques.
  • D'évolutions légales ou réglementaires.

La version applicable est celle publiée sur le site à la date concernée, sous réserve des règles applicables aux contrats déjà conclus.

La date de dernière mise à jour doit être indiquée sur cette page.

ARTICLE 26 – DROIT APPLICABLE ET LITIGES

Les présentes conditions sont destinées à être régies par le droit de la République de Guinée.

En cas de désaccord, le client est invité à contacter THEGLORY afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le litige pourra être soumis aux juridictions guinéennes compétentes, conformément aux règles applicables.

Aucune disposition ne prive le consommateur des droits impératifs dont il bénéficie en vertu de la loi.

ARTICLE 27 – DISPOSITIONS FINALES

Si une disposition des présentes conditions est déclarée invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent applicables dans la mesure permise par la loi.

Les présentes conditions constituent le cadre contractuel général de la boutique, sans remplacer les informations particulières communiquées au client lors de chaque commande.

THEGLORY MARKET – Votre maison, notre passion.

Service client

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